POLITYKA ZWROTÓW, ODSTĄPIENIA OD UMOWY I REKLAMACJI
Data ostatniej aktualizacji: 09.09.2026 r.
Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji dotyczących usług, e-booków i innych produktów cyfrowych oferowanych za pośrednictwem strony internetowej {nazwa sklepu}, dostępnej pod adresem {adres strony internetowej}.
Sprzedawcą jest:
Konkret Studio Kinga Cebula
ul. Perlicza 44
42-400 Zawiercie
NIP: 6492340867
REGON: 544903755
1. Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.
Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:
-
w przypadku umowy o świadczenie usługi – od dnia zawarcia umowy/akceptacji oferty;
-
w przypadku umowy dotyczącej dostarczania treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym – od dnia zawarcia umowy/dostarczenia produktu cyfrowego.
Prawo odstąpienia od umowy może jednak nie przysługiwać w niektórych sytuacjach opisanych poniżej.
2. Odstąpienie od umowy dotyczącej usług
Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej usługi w terminie 14 dni od jej zawarcia.
Jeżeli jednak konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, może odstąpić od umowy również po rozpoczęciu świadczenia usługi.
W takim przypadku konsument może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do momentu odstąpienia od umowy.
Jeżeli usługa została w pełni wykonana przed upływem 14 dni, a konsument został wcześniej poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy i wyraził na to wyraźną zgodę, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
3. E-booki i inne treści cyfrowe
E-booki oraz inne produkty cyfrowe dostępne w Sklepie mogą stanowić treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym.
Konsument może utracić prawo odstąpienia od umowy dotyczącej e-booka lub innej treści cyfrowej, jeżeli:
-
wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14 dni;
-
został poinformowany przed rozpoczęciem dostarczania, że w związku z wyrażeniem zgody utraci prawo odstąpienia od umowy;
-
otrzymał potwierdzenie zawarcia umowy zawierające wymagane prawem informacje.
W przypadku spełnienia powyższych warunków po rozpoczęciu dostarczania e-booka prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać.
Jeżeli wymagane warunki nie zostały spełnione, konsument zachowuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach określonych przepisami prawa.
4. Jak odstąpić od umowy?
Aby odstąpić od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem odpowiedniego terminu.
Oświadczenie można przesłać:
-
e-mailem na adres: {adres e-mail}
-
pocztą na adres: {adres firmy}
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może mieć dowolną formę, pod warunkiem że jednoznacznie wynika z niego wola odstąpienia od umowy.
Można również skorzystać z poniższego wzoru:
Wzór formularza odstąpienia od umowy
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Adresat:
{pełna nazwa firmy}
{adres}
{e-mail}
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy dotyczącej:
{nazwa usługi / nazwa e-booka / produktu cyfrowego}
Data zawarcia umowy / zakupu:
{data}
Imię i nazwisko konsumenta:
{imię i nazwisko}
Adres e-mail użyty podczas zakupu:
{e-mail}
Data:
{data}
Podpis konsumenta – tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
{podpis}
5. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci konsumentowi dokonane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
W przypadku usług, których świadczenie rozpoczęło się na wyraźne żądanie konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, zwrot może zostać pomniejszony o kwotę odpowiadającą świadczeniu spełnionemu do momentu odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Reklamacje usług
Jeżeli zakupiona usługa jest niezgodna z umową, konsument może złożyć reklamację.
Reklamację można przesłać:
E-mail: {adres e-mail}
W reklamacji zaleca się podanie:
-
imienia i nazwiska,
-
adresu e-mail użytego podczas zakupu,
-
nazwy zakupionej usługi,
-
daty zakupu,
-
opisu problemu,
-
oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta.
7. Reklamacje e-booków i produktów cyfrowych
Jeżeli zakupiony e-book lub inna treść cyfrowa jest niezgodna z umową, konsument może złożyć reklamację.
Niezgodność może polegać w szczególności na:
-
braku możliwości pobrania lub uzyskania dostępu do produktu,
-
uszkodzeniu pliku,
-
nieprawidłowym działaniu produktu,
-
niezgodności produktu z opisem przedstawionym w Sklepie,
-
braku cech lub funkcjonalności, o których konsument został zapewniony przed zakupem.
W przypadku stwierdzenia niezgodności konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
W pierwszej kolejności, w zależności od charakteru niezgodności, Sprzedawca może zapewnić prawidłowe działanie produktu, ponownie udostępnić plik lub doprowadzić treść cyfrową do zgodności z umową.
8. Reklamacja – sposób zgłoszenia
Reklamację można złożyć poprzez:
E-mail: {adres e-mail}
W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, wskazać:
-
dane osoby dokonującej zakupu,
-
adres e-mail użyty przy zakupie,
-
nazwę produktu lub usługi,
-
numer zamówienia, jeżeli został nadany,
-
opis problemu,
-
datę wystąpienia problemu,
-
oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.
Brak któregoś z powyższych elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
9. Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji klient zostanie poinformowany za pośrednictwem adresu e-mail podanego podczas składania reklamacji lub innego wskazanego przez niego kanału kontaktu.
10. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadkach określonych w przepisach prawa.
W szczególności może to dotyczyć:
-
usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy;
-
dostarczania treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęcie dostarczania nastąpiło za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy i otrzymał wymagane prawem potwierdzenie.
11. Przedsiębiorcy
Postanowienia dotyczące szczególnych praw konsumentów stosuje się również do przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zawierają umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, ale umowa ta nie ma dla nich charakteru zawodowego.
W pozostałych przypadkach uprawnienia wynikające z przepisów konsumenckich mogą nie mieć zastosowania.
12. Kontakt
Konkret Studio Kinga Cebula
ul. Perlicza 44
42-400 Zawiercie
NIP: 6492340867
REGON: 544903755
E-mail: kontakt@konkret-studio.pl
Telefon: 577-374-371
Data ostatniej aktualizacji: 09.09.2026 r.
